L’industria dei servizi è in rapida espansione in tutto il mondo. Le aziende, le organizzazioni e le associazioni stanno lavorando per migliorare la qualità dei servizi offerti, mentre nuove formule e nuove proposte di servizio emergono in ogni settore lasciando intravvedere un grande potenziale di innovazione.
La rapida evoluzione del settore produce la domanda di una progettazione consapevole e avanzata: il design dei servizi.
Il design dei servizi è un ambito progettuale e una disciplina che – apparsa già molti anni fa nella ricerca accademica – si sta diffondendo rapidamente come pratica professionale nei paesi e nei settori che hanno cominciato per primi il percorso di cambiamento. In alcuni paesi (quelli più avanzati da questo punto di vista), infatti, sono nati e si stanno sviluppando numerosi studi di design e agenzie specializzati in design dei servizi. Al tempo stesso il design dei servizi sta facendo il suo ingresso, in modo meno esplicito, negli studi di design, di architettura e di comunicazione che operano a contatto con le imprese di servizi.
Questo fenomeno è in atto anche in Italia, che è stato tra i paesi pionieri nella ricerca e nella formazione sul design dei servizi. L’avvio di una sezione dell’ADI Design Index specificatamente dedicata al design dei servizi ne è un primo, significativo indicatore.
Il convegno si propone di contribuire alla mappatura, alla valutazione e alla valorizzazione di questo fenomeno, facendo incontrare imprese di servizi che hanno adottato un esplicito approccio progettuale e le agenzie di design che operano su questo terreno.
15 febbraio 2011
Fabbrica del Vapore – Via Procaccini 4 – Milano
Promosso da:
ADI Associazione per il Disegno Industriale
Dipartimento INDACO Politecnico di Milano e Scuola del Design del Politecnico di Milano
Organizzato da:
ADI Commissione Servizi – ADI Design Index
DES Centro Design dei Servizi – Dip. INDACO Politecnico di Milano
In collaborazione con:
Domus Academy
Fondazione Housing Sociale
FDVLAB – Laboratori Fabbrica del Vapore
Nova24 – Il Sole24ore
Living24
PROGRAMMA
> 10.00 Apertura del Convegno
Luisa Bocchietto – Presidente ADI
Silvia Piardi – Direttore Dipartimento INDACO Politecnico di Milano
Paolo Rosa – Presidente Associazione Laboratori Fabbrica del Vapore
> 10.20 Introduzione
E. Manzini – Nuove domande e nuove capacità progettuali
S. Maffei, E. Pacenti, G. Ferri – Un buon design dei servizi: le prime riflessioni
F. Rizzo, B. Villari – Il design dei servizi in Italia: un primo quadro di riferimento
> 11.20 Servizi: design e impresa – Sessioni parallele
Servizi per migliorare la città
coordina: Luca De Biase, Nova 24 – Sole24Ore
> Il design di un nuovo concetto di servizio sanitario: il Centro Medico Santagostino –
Luciano Balbo – Presidente di Oltre Venture Capital Sociale
> BikeMi, il servizio di Bike Sharing di Milano – Sergio Verrecchia, Project Manager Bike
Sharing Italia
> Il progetto del Piano per i Servizi della città di Milano – ID LAB – Giorgia Lupi, Simone Quadri
> The Internet of Things per il Comune di Trento_FBK – Claudio Moderini, Leonardo Giusti
> Genertel. Una piattaforma per i servizi assicurativi multicanale – Gianluca Brugnoli
Servizi partecipativi
coordina: Francesco Zurlo, DES – Dip. INDACO Politecnico di Milano
> Esperienze di cohousing a Milano promosse da cohousing.it – Roberta Conditi
> Prendi In Casa Uno Studente promosso da MeglioMilano – Ellida Massone
> StessoPiano – Sportello immobiliare sociale per la coabitazione dei giovani – Lorenzo Germak
> C_life. City as living sectory of ecology – Camilla Masala – Experientia
> Mobnotes – MiaPA: piattaforma scelta dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione per il check-in sociale nella PA – Luca Pulirà – Software Architect
Servizi per le comunità
coordina: Pietro Montefusco
> CriticalCity Upload – Augusto Pirovano
> No one is smarter than everyone: intelligenza collettiva per sviluppare business plan per le industrie creative nell’esperienza di Kublai – Alberto Cottica
> Designhub – Venanzio Arquilla
> Radiomamma.it per una Miano family friendly – Carlotta Jesi, Sara Manazza
Servizi per la nuova distribuzione
coordina: Anna Meroni, DES – Dip. INDACO Politecnico di Milano
> Una non banca che sia chiama CheBanca! – Camilla Croce
> Co-design dei servizi di vendita – Cristina Favini – Logotel
> Innovazioni nel retail: i supermercati eco-attenti Simply Sma – Eden Anelli – Direttore della Tecnica di Sma spa
> Mercati della Terra di Slow Food – Alberto Arossa, Paolo Bolzacchini, Alessandro Cecchini
> Le verdure del mio orto – Paolo Ferraris
> 13.00 break/lunch
> 14.00 Relazioni dei gruppi di lavoro e discussione
Partecipano: i coordinatori delle sessioni insieme ai relatori
> 15.45 Tavola rotonda: una nuova cultura e/o una nuova professione?
Coordina Luisa Bocchietto – Presidente ADI
Partecipano: imprese e designer
> 16.45 Conclusioni e prossimi passi Ezio Manzini
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